Gemeinsam mit den Kooperationspartnern ServiceValue GmbH und Goethe-Universität Frankfurt am Main, hat DIE WELT eine breit angelegte Kundenbefragung zum erlebten Service in 2.615 Unternehmen und 304 Branchen durchgeführt. Über 1,5 Million Kundenurteile flossen in die Bewertung ein. Bewertet wurde unter anderem die Reaktionsdauer und -qualität bei Kundenanfragen sowie Service- und Qualitätsstandards im Schnittstellenmanagement.

Wolfgang Otto, Geschäftsführer von OTTO GOURMET: „Ich freue mich sehr über die Auszeichnung zum Service-Champion 2016. Dank unserer leidenschaftlichen und engagierten Mitarbeiter können wir solch einen guten Service bieten. Wir werden auch in Zukunft unser Bestes tun, um dieser Auszeichnung gerecht zu bleiben.“
Das Service-Ranking stellt in Prozent dar, inwieweit Kunden bei ihrem Anbieter in den letzten drei Jahren einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Die Ergebnisse sind untergliedert in einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang. Mit 58,1 % belegte OTTO GOURMET den Gold-Rang sowie den ersten Platz unter den Online-Fleischversendern. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen.